PRODUCCIÓN Y ENVÍOS

Producción

Cada pieza SALVÁREA es realizada a mano con procesos desacelerados y artesanales, es por esto que la producción de las piezas puede tardar entre 2 y 7 días hábiles cuando no están en stock. Cuando adquieras una de nuestras piezas la haremos pensando especialmente en ti, ¡espéralas!

 

Creemos firmemente en que no es necesario seguir extrayendo materias primas de nuestro planeta, sino que debemos reutilizar y reciclar aquellas que ya tenemos para reducir nuestra huella en los ecosistemas naturales. Por eso sólo utilizamos Plata LEY 950 certificada que es extraída de radiografías. Este proceso se realiza con diferentes sustancias que generan un menor impacto medioambiental que aquel que se produce con la minería. Si quieres saber más acerca de este método no dudes en contactarnos.

Envíos

Nuestras piezas son producidas bajo pedido especialmente para ti. El tiempo de producción de cada Joya es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la dificultad y la disponibilidad de materiales. Mantenemos un stock limitado de piezas favoritas, puedes encontrarlas en la sección Shop.

 

El tiempo del envío depende de la empresa transportadora. Para envíos dentro de Bogotá suele tardar 1 a 2 días hábiles, ciudades principales 2 a 5 días hábiles, y para poblaciones lejanas entre 5 y 7 días hábiles.

Los pedidos internacionales se envían a través de DHL o UPS y deben llegar entre 6 y 8 días hábiles. Los gastos de envío los asume el comprador. Una vez que recibas el paquete, el mensajero puede pedirte que pagues una factura separada de las autoridades locales de tu país por los aranceles cobrados.

Entregaremos los productos a la dirección que nos proporciones. Una vez que se envía un artículo, ya no somos responsables. No reembolsamos los paquetes perdidos en tránsito. No podemos reembolsar o reemplazar los paquetes robados o cualquier paquete no recuperado que haya sido confirmado como entregado.

 

CUIDADO DE LAS JOYAS

Con el tiempo, se puede dar un proceso natural de desgaste de tus piezas. Sin embargo, estas pueden acompañarte por muchos años si las cuidas correctamente. Por esto evita utilizarlas mientras estés en contacto con líquidos o sustancias químicas corrosivas, ya que esto puede acelerar el proceso natural de desgaste de tu pieza o incluso dañarla. Así mismo, protégelas de golpes contundentes que puedan llegar a comprometer su estructura.

 

La plata y el bronce que utilizamos en nuestras piezas puede oxidarse como parte de su ciclo de vida. Ante esta situación puedes limpiarla con un paño limpio y bicarbonato de sodio, o solicitar nuestro servicio de mantenimiento de las piezas a través de nuestro correo electrónico salvareajoyeria@gmail.com. 

Para las piezas en vidrio: ten en cuenta que el vidrio es un material delicado, por lo que debe ser tratado con cuidado. Para evitar dañar las piezas en vidrio de tu joya, evita utilizarlo durante actividades que requieran el uso de fuerza de las manos como mover muebles, jugar cualquier deporte, etc. Evita dejar caer tus joyas al suelo ya que el impacto puede ocasionar que se quiebren. Si tienes una joya de vidrio nuestra que ha sido dañada y quieres repararla o reemplazarla, por favor contáctanos.

 

Las partes de materiales no-metálicos de tu pieza son hechas una por una por lo que sus diferencias las hacen únicas y no deben considerarse como defectos. 

 

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Cada tesoro es fabricado desaceleradamente para ti, por lo que cada venta es final.

Cambios

Si por alguna razón deseas hacer un cambio de una pieza SALVÁREA, ten en cuenta que podrá ser cambiada únicamente por una pieza de igual o mayor valor que esté en stock.

Para realizar el cambio debes notificarnos por escrito a salvareajoyeria@gmail.com dentro de un plazo de 14 días después de realizada la compra. Una vez vencido el término del plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio. Recuerda que tu pieza debe devolverse sin usar y en el empaque original, junto con un soporte de la compra o de regalo. No asumimos los posibles costos de envío que el cambio pueda generar.

Garantías

Garantías

La calidad de cada pieza SALVÁREA es analizada antes de ser enviada. Sin embargo, todas las piezas tienen una garantía por defectos de manufactura por 30 días después de su entrega. Ten en cuenta que las características únicas de las partes no-metálicas de tu(s) pieza(s) no son consideradas defectos. La garantía no cubre daños ocasionados por un mal uso o cuidado de las piezas como caídas o golpes. Dependiendo del caso decidiremos si es pertinente arreglar la pieza o entregar una nueva.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíanos un correo electrónico a salvareajoyeria@gmail.com que incluya:

- Número de pedido, recibo y / o comprobante de compra.

- Nombre en el pedido.

- Dirección de correo electrónico en el pedido.

- Solicitud o explicación.

- Una fotografía que demuestre el área dañada del artículo.

Las mejores imágenes son las tomadas sobre una superficie plana, con la etiqueta y el error claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarte con tu garantía.

 

Una vez autorizada tu devolución y recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos que hemos recibido tu artículo. Si se aprueba tu cambio te notificaremos al correo proporcionado.

 

Notas importantes:

No cubrimos los gastos de envío y manipulación correspondientes a cambios. En los casos en que un producto se considere defectuoso, asumiremos el costo total de envío de devolución y/o cambio.

 

DÓNDE ENCONTRARNOS

Compra ONLINE a través de nuestra tienda virtual o contáctanos a través de nuestras redes sociales. Encuéntranos en Instagram como @salvareajoyeria o envíanos un correo a salvareajoyeria@gmail.com.

Encuéntranos en las siguientes tiendas en Bogotá:

Escena Villegas

Tienda MAMBO

Culto Gallery

Galería La Cometa

Zamia

St.Dom

MILA

Encuéntranos en las siguientes tiendas en Medellín:

MAKENO

Encuéntranos en las siguientes tiendas en Cali:

Barrio Latino

Internacional

The Nopo

El Dorado

 

VENTAS AL POR MAYOR

Para ventas al por mayor, por favor contactarnos a salvareajoyeria@gmail.com

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

SALVÁREA comunica a sus clientes y usuarios que de manera voluntaria compartan sus datos, que:

  • Los datos personales que se soliciten y suministren serán tratados de manera segura, confidencial y responsable, para fines de informar sobre promociones, eventos, premios y gestión comercial alrededor del análisis prospectivo sobre tendencias y gustos que nos permitan otorgarles mayores beneficios.

  • Para la realización de otros tratamientos como envío de correspondencia, campañas de marketing, otorgamiento beneficios y descuentos, entre otros, SALVÁREA podrá entregar y/o permitir a terceros encargados de dichos tratamientos (proveedores de tecnología entre otros), el acceso a los datos personales suministrados por sus clientes y/o usuarios. En todo caso velará y exigirá que se otorguen las medidas de seguridad necesarias para que los datos se traten adecuadamente, no circulen ni se traten para fines distintos a la prestación del servicio por el tercero y permanezcan de manera segura en los sistemas de información.

  • La información personal otorgada no será cedida a terceros y será tratada conforme a nuestra política de Protección de Datos Personales, de acuerdo con la Ley 1581 de Habeas Data.

  • Cualquier consulta y/o reclamación sobre el tratamiento de los datos personales y para acceder, rectificar o modificar estos, se puede realizar a través del siguiente email: salvareajoyeria@gmail.com

 

Todos los productos que estén en el carrito de compra no se reservan y están sujetos a disponibilidad, es decir que pueden ser adquiridos por los clientes que primero asienten su pedido, mediante la confirmación del pago del mismo.

SALVÁREA puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido.

Además, SALVÁREA se reserva el derecho de rechazar todo pedido, informando oportunamente a su comprador.